Política de Privacidade

Esta política explica como a DDR Tecnologia da Informação LTDA (WebMaker Tecnologia), inscrita no CNPJ 59.598.725/0001-76, com sede na Avenida Paulista, 1106 - Sala 01 - Andar 16, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-914, trata dados pessoais no Contata AI, atendente de inteligência artificial que responde clientes de empresas pelo WhatsApp, e no site contata.ai. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. A quem esta política se aplica

• Visitantes do site contata.ai e pessoas que entram em contato conosco.
• Empresas clientes e as pessoas que usam o painel do Contata AI em nome delas.
• Pessoas que conversam pelo WhatsApp com uma empresa que usa o Contata AI, chamadas aqui de clientes finais.

2. Nosso papel no tratamento

No site e na relação comercial com nossos clientes, somos controladores dos dados. Nas conversas de WhatsApp atendidas pelo Contata AI, a empresa cliente é a controladora: ela decide sobre o atendimento aos seus clientes finais, e nós atuamos como operadores, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções dela.

3. Dados que tratamos

No site e nos contatos comerciais

• Nome, e-mail, telefone e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
• Dados técnicos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, registrados pelo provedor de hospedagem para segurança.

No Contata AI

• Dados cadastrais da empresa cliente e das pessoas que usam o painel: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso.
• Dados das conversas com clientes finais: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens, data, hora e status de entrega.
• Materiais enviados pela empresa cliente para formar a base de conhecimento do atendente, como tabelas de preço e perguntas frequentes.
• Registros de uso, de consumo e de auditoria das respostas enviadas.

4. Para que usamos os dados

• Responder contatos e enviar propostas.
• Prestar o serviço do Contata AI: receber mensagens, gerar respostas a partir dos materiais da empresa cliente, transferir conversas para a equipe dela e exibir o histórico e as métricas no painel.
• Cobrar pelos serviços contratados.
• Manter a segurança, prevenir fraudes e abusos e investigar falhas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

As bases legais são a execução de contrato, o legítimo interesse, o cumprimento de obrigação legal e, quando exigido, o consentimento. Nas conversas atendidas pelo Contata AI, a base legal é definida pela empresa cliente, na condição de controladora.

5. Inteligência artificial

Para responder mensagens, o Contata AI envia a provedores de inteligência artificial contratados apenas o necessário para gerar cada resposta: trechos dos materiais da empresa cliente e o histórico recente da conversa. Não usamos conversas nem materiais de clientes para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros, e contratamos provedores cujos termos proíbem esse uso dos dados enviados.

O atendente se identifica como assistente virtual, e o cliente final pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Você pode pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

6. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados somente com:

• Meta Platforms e provedores de conexão com o WhatsApp, para enviar e receber mensagens.
• Provedores de inteligência artificial, como Anthropic e OpenAI, para gerar respostas.
• Provedores de hospedagem, infraestrutura, e-mail e segurança, como Cloudflare e serviços de nuvem.
• Processadores de pagamento, como Stripe, para cobrança.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD, como cláusulas contratuais específicas e a contratação de fornecedores com níveis adequados de proteção.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima. As conversas do Contata AI ficam armazenadas pelo prazo definido pela empresa cliente e no contrato. Encerrado esse prazo ou o contrato, os dados são eliminados, salvo quando precisarmos mantê-los para cumprir obrigação legal ou exercer direitos em processos.

9. Segurança

Usamos criptografia na transmissão dos dados, controle de acesso por perfil, separação dos dados de cada empresa cliente e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

10. Seus direitos

Como titular, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento e revogação do consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@webmaker.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido envolver conversas com uma empresa que usa o Contata AI, avisamos essa empresa, que é a controladora, e damos o apoio necessário. Veja também a página de exclusão de dados. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

11. Cookies

O site contata.ai não usa cookies de publicidade. O provedor de hospedagem pode usar cookies técnicos para proteger o site contra acessos abusivos. O painel do Contata AI usa cookies essenciais para manter você conectado.

12. Crianças e adolescentes

O Contata AI é destinado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes são comunicadas aos clientes.

14. Contato

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